(电子商务研究中心讯) 2015年6月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称随意取消顾客订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
5.21 1号店进行1号团换购活动,很幸运的我换购到了iWatch,随后1号店封了我的账号(账户里面还有余额,且只要我在家登陆过的账号都封了,不论我521是否有下单,封的账号里面有好几千元余额)。
于是我致电1号店询问,1号店说我使用了秒杀器作弊,我告知客服并没有使用秒杀器,客服表示会咨询技术部,且如果使用,1号店有权不让我使用我的账户余额。
第二天致电客服,客服给我解冻了。6.1突然换购的iWatch订单被取消,我致电1号店,1号店表示会咨询技术部。
然后6.2回复我,技术部认为我使用了秒杀器,但是拒绝提供证据,因为涉及别的用户信息。我就纳闷了,你把我的证据提供给我都不行?但是客服拒绝,始终以“抱歉”回复我。
我认为,当他们有钱可赚,就不取消,当亏本做活动就可以这么随意的取消顾客订单,根本对消费者不公平,我的账号在1号店消费很多,已经到达了V3级别,却这样对待一个“VIP”消费者。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:经查,此单因消费者使用秒杀器抢购导致账户被冻结,目前账户已帮消费者解冻,秒杀的订单因违法抢购规则故取消无法恢复,消费者不认可。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)